1、 执行前厅部经理助理的工作指令，并向其负责和汇报工作。

2、 熟悉VIP客人的姓名、身份及特殊要求，做好VIP客人客史档案。

3、 负责检查VIP客人抵店前的登记单、房卡、房间及礼仪等各项工准备工作。

4、 代表度假村总经理接待和迎送VIP客人，主动向VIP客人征求意见，接受客人对度假村提出的建议和意见。

5、 协助度假村领导和有关职能部门，处理在度假村内发生的各种突发事件。

6、 熟知度假村所有营业场所的位置、营业时间和负责的人姓名及联系方式，熟悉市内交通、度假村周边景点、政府管理部门等信息。随时向客人提供各种查询服务。

7、 了解和掌握度假村客房使用、宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

8、 熟悉度假村老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽饭店和客人之间关系。

9、 主动征询客人对度假村的建议或意见，积极解决客人提出的合理要求。

10、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

11、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。合理控制大堂灯光及空调，做好节能工作。

12、负责为住店客人联系求医看病事宜及联系度假村车辆接送，并做好回访工作。

13、协助结账柜台解决客人的帐务方面的疑问和问题，处理因客人损坏度假村财物的索赔工作。

14、认真、及时记录所经手的事情处理经过。

15、协助并监督总台、总机、礼宾、商务中心日常工作。

16、完成上级交办的其它工作。